执着的服务精神记北京桩机服务工程师文福生环保空调

执着的服务精神——记北京桩机服务工程师文福生

文福生是北京桩机驻安徽的一名服务工程师，28岁的他来三一已经整整三年了，同事们对他的评价是——执着，不达目的不罢休。

彻夜未眠的灵感

一次，一位客户的旋挖钻发动机无法提速，导致油门不能自动控制机器作业。文福生第一时间赶到工地，对电路进行测量、检查，并仔细依照电路图更换了好几个配件，但故障依旧无法解决。看到文福生已经辛苦工作了大半天，况且用手动控制的方式也能保证机器继续干活，客户没有抱怨。但文福生的心里仿佛压了一块大石头，无法平静，这是他担任服务工程师以来遇到的最棘手的问题，他不断给研究院的工程师打电话，拿出电路图看了又看，晚上回家躺在床上也始终睡不着，脑子里还是想着白天修车的事情。“当时在半梦半醒之间，眼前浮现的全是电路图纸和机器的零部件。”文福生说。

第二天早上五点多的时候，文福生迷迷糊糊地冒出一个念头：“会不会是机器的步进电机控制器出了故障?”虽然这是个很容易解决的小问题，但思来想去也只有它了。于是他立马起床赶到仓库，拿了相应的配件直奔工地。

一大清早，客户的工地还未开工，留守的工人问文福生：“你怎么这么早就来了?”文福生气喘吁吁地说：“我突然想到可能是一个小配件出了问题，赶紧过来试试。”

当文福生更换完配件后，机器终于能正常施工了，令客户对这位“不修好机器就睡不着觉”的服务工程师刮目相看。

夜行盘山路

一天夜里，文福生接到电话，一位客户的旋挖钻发动机坏了，无法启动。此时已是深夜12点，客户虽然焦急，但并没有要求服务工程师马上赶往工地：“我们这里很偏僻，过来的山路挺危险，现在天又这么黑，你们还是等明天天亮再来吧!”文福生却执意要立即出发，他对客户说：“要是我们现在不去，就会耽误您一晚上干不了活儿，损失也不小，您放心，我们这就过来帮您解决问题!”客户听了非常感动，并一再嘱咐文福生要小心。

挂了电话，文福生和同事便开车上路了。从驻地到客户那里要走近一百公里，其中大部分为盘山公路，狭窄的道路旁就是陡峭的悬崖，凹凸不平的石子路更增加了开车的风险。虽然白天已经跑了几个工地修机器，文福生和同事都非常累了，但是三一售后的责任感驱动着他们继续前往。这时山上又起了雾，整条黑漆漆、雾茫茫的山路上只有三一的服务车在缓慢前行。此时两人都睡意全无，丝毫不敢怠慢，文福生瞪大眼睛、放慢速度，小心翼翼地驾驶，同事也时不时下车去看看路面情况，指挥文福生如何前行，经过近三小时的颠簸，两人终于到达了客户的工地，他们将一路的疲惫与惊险抛在脑后，立马开始抢修机器。

在东方露出一丝晨光之际，发动机也开始正常运转了，文福生和同事这才露出了轻松的微笑，提着工具箱，迎着朝阳踏上了返程的道路……

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