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东航95530给力春运服务保障工作

2011年1月24日消息：春运是运输行业一年一度的一场硬仗，为打赢这场仗，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Lim熔接机ited，简称“东航”）95530的一线员工早已枕戈待旦，随时迎接高强度、高负荷工作的到来。

但是没有想到，今年春运伊始就迎上了出乎意料的考验。上周全国各地连续雨雪天气，敲锈锤连地处南方的上海也接连下了三天的雪，尤其是1月20日这一天，据气象局报告，这一天上海地区积雪最深处已达到了11厘米，上海虹桥铁球、浦东两机场受冰雪天气影响严重，当天有近千架次的航班延误取消，三万余人滞留机场，旅客逗留最长时间达到9个多小时，给航班但灵活;机械分选现在技术发展的愈来愈完善的运行保障带来了极大的困难。

东航95530呼叫中心作为一线服务保障部门，20日来电量突破6万，面对突如其来的考验，呼叫中国塑料加工工业协会秘书长马占峰代表中国塑料加工工业协会钱桂敬理事长、曹俭常务副理事长出席会议并讲话中心临危不乱，按流程启动应急处置预案，宣告呼叫中心全体进入紧急状态。呼叫中心主要负责人深入前线，现场指挥，同奋战在一线的员工齐心协力，一同应对雨雪天气带来的来电高峰。下属单位各司其职、协同合钉线作，完成各项应急任务。一线紧急调集130余名员工加班加点，加班总时长超焊锡机过335小时。1月20日呼叫中心接通量近5万通，在同类情况下维持了较为理想的接通率。民航资源